Iniciando sistemas...
Atendemos incidentes, damos soporte remoto y presencial y hacemos seguimiento técnico para que tu equipo tenga un punto de contacto claro cuando aparece un problema.
Computadores lentos, impresoras que fallan, usuarios esperando ayuda o problemas que nadie está siguiendo. Cuando no existe un canal claro de soporte, pequeñas incidencias terminan afectando la operación.
¿Necesitas resolver algo puntual? También atendemos soporte por evento, sin necesidad de contratar un plan mensual.
El bajo rendimiento termina afectando tareas que deberían ser simples.
Cada usuario busca ayuda por su cuenta y nadie sabe qué se está atendiendo.
También atendemos incidentes específicos sin obligarte a contratar un plan mensual.
Ofrecemos soporte TI bajo planes mensuales o atención por evento, con modalidad remota o presencial según la necesidad y el alcance contratado.
Puedes contratar acompañamiento continuo o solicitar atención para una necesidad puntual, según lo que realmente requiera tu empresa.
Ver modalidadesCanales de soporte para atender incidentes, orientar al usuario y resolver casos que pueden gestionarse a distancia.
Coordinamos visitas técnicas cuando el problema necesita intervención física en equipos, red o periféricos.
Programamos revisiones, limpieza, actualizaciones y ajustes para ayudar a reducir fallas recurrentes.
Apoyamos la configuración de cuentas, permisos, licencias legítimas y recursos compartidos según el alcance contratado.
Registramos incidencias, revisamos comportamientos repetitivos y recomendamos acciones para reducir problemas futuros.
Un proceso claro para conocer tu operación, ponerla en orden y acompañarla de forma continua.
Revisamos si requieres atención puntual o un esquema de soporte continuo según tus equipos, usuarios y operación.
Acordamos atención remota o presencial, alcance, prioridad y condiciones del servicio.
Intervenimos el incidente, configuración o necesidad técnica acordada y documentamos el trabajo realizado.
Puedes mantener soporte por evento o pasar a un plan mensual cuando tu operación requiera seguimiento continuo.
Resolvemos las dudas más frecuentes sobre tiempos de respuesta, SLA y visitas presenciales.
Sí. También atendemos necesidades puntuales como fallas de computadores, impresoras, programas, correo, redes, configuraciones y otros incidentes tecnológicos. El servicio puede realizarse de forma remota o presencial según el caso.
El soporte por evento está pensado para resolver una necesidad específica cuando aparece. Un plan mensual incluye una atención más continua, seguimiento de incidentes, mantenimiento preventivo y acompañamiento según el alcance contratado.
Sí. Puedes solicitar inicialmente atención puntual y, si tu empresa necesita soporte recurrente, podemos estructurar posteriormente un plan mensual de acuerdo con tus usuarios, equipos y nivel de atención requerido.
Sí. Muchas configuraciones, problemas de software, correo, impresoras, cuentas y otros incidentes pueden resolverse remotamente. Cuando el caso requiere intervención física, coordinamos atención presencial en Cartagena.
Un servicio de Soporte TI puede incluir atención de incidentes, soporte remoto y presencial, configuración de equipos y programas, impresoras, correo, usuarios, accesos, mantenimiento preventivo y seguimiento de solicitudes. El alcance se define según la cantidad de usuarios, equipos y necesidades de cada empresa.
Trabajamos con un modelo híbrido. Muchos incidentes pueden resolverse de forma remota para agilizar la atención, y cuando el caso requiere intervención física coordinamos soporte presencial en Cartagena según la prioridad y el alcance contratado.
Definimos canales claros para que los usuarios puedan reportar incidentes y solicitudes. Dependiendo del servicio contratado, los casos pueden recibirse por mesa de ayuda, teléfono, WhatsApp u otros medios acordados, facilitando el seguimiento y la priorización.
Sí. Podemos atender fallas de computadores, impresoras, correo, programas, cuentas, accesos, periféricos y otros incidentes tecnológicos relacionados con la operación diaria de la empresa, según el alcance contratado.
Sí. Muchos problemas de software, configuración, cuentas, programas y acceso a recursos pueden atenderse de forma remota, siempre que el equipo tenga conexión a internet y el incidente no requiera intervención física.
Clasificamos los casos según su impacto y urgencia. Los incidentes que afectan a varios usuarios, servicios críticos o procesos importantes reciben mayor prioridad que solicitudes de menor impacto, de acuerdo con el nivel de servicio contratado.
Sí. Podemos estructurar planes de soporte según cantidad de usuarios, equipos, sedes, frecuencia de atención y nivel de acompañamiento requerido. El objetivo es que la empresa tenga un canal organizado para resolver incidentes y dar seguimiento a su infraestructura.
Sí. Podemos trabajar como apoyo del equipo interno de TI, atendiendo mesa de ayuda, usuarios, mantenimiento, redes, infraestructura, incidentes específicos o proyectos que requieran capacidad técnica adicional.
Ya sea una necesidad puntual o soporte continuo, cuéntanos qué está ocurriendo y te orientaremos sobre la modalidad más adecuada.
