Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

TECNOSYSCOL S.A.S., NIT 902037526-4, con domicilio principal en Cr 80a # 21 - 06, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web tecnosyscol.com.

2. Canales de contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede contactarnos por:

• Correo: contacto@tecnosyscol.com (asunto: "Datos personales")
• WhatsApp/teléfono: +57 323 682 5512
• Sitio web: tecnosyscol.com
• Domicilio: Cr 80a # 21 - 06, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia

3. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen o sustituyan.

4. Datos que recopilamos

• Formulario de asesoría (agenda): nombre, teléfono/WhatsApp, correo electrónico, servicio o necesidad, fecha y franja preferidas, mensaje y consentimiento expreso. Se almacenan en nuestro servidor para gestionar la solicitud.
• Formulario de contacto empresarial (B2B): nombre, empresa, teléfono/WhatsApp, correo y mensaje. Se envían a nuestro WhatsApp para atender la consulta; no se almacenan en el sitio.

5. Finalidades del tratamiento

• Atender y gestionar sus solicitudes de asesoría, cotización y soporte técnico.
• Contactarlo por los canales que usted nos indicó (WhatsApp, teléfono, correo) para dar seguimiento a su solicitud.
• Cumplir obligaciones legales.
• Analizar el uso del sitio (Google Analytics, solo con su consentimiento) y medir campañas (Meta Pixel, solo con su consentimiento).

No realizamos envíos masivos de correo comercial ni vendemos sus datos a terceros.

6. Política de Cookies y Trackers

• Cookies esenciales (siempre activas): sesión técnica, preferencias de tema, estado de la promoción y de su elección de cookies (almacenadas localmente en su dispositivo).
• Analítica — Google Analytics (GA4): se activa únicamente si usted lo acepta. Recopila información agregada de navegación.
• Marketing — Meta Pixel: se activa únicamente si usted lo acepta. Mide la efectividad de campañas publicitarias de Meta.

Puede aceptar todas, rechazar no esenciales o configurar sus preferencias desde el banner del sitio, y modificarlas después desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página. Rechazar impide la activación de Google Analytics y del Meta Pixel. No utilizamos Google Ads.

7. Proveedores tecnológicos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Para operar el sitio y atender solicitudes utilizamos proveedores tecnológicos (hosting, Google Analytics — solo con consentimiento, Meta Pixel — solo con consentimiento, y WhatsApp para mensajería), sujetos a sus condiciones de servicio y políticas de privacidad aplicables. También podemos compartir información con autoridades competentes cuando la ley colombiana así lo exija.

8. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Tecnosyscol cuando corresponda.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Puede presentar sus consultas o reclamos a través de los canales de la sección 2, indicando su nombre completo, la solicitud específica y sus datos de contacto.

• Consultas: las responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no puede atenderse dentro de ese término, le informaremos el motivo y una nueva fecha, en un máximo de 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos: se presentan con la identificación del titular, los hechos, el petitorio, los documentos de soporte y el canal de respuesta. Los atenderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles; si no puede atenderse dentro de ese término, le informaremos el motivo y una nueva fecha, en un máximo de 8 días hábiles adicionales.
• Revocatoria y supresión: puede solicitar la revocatoria de su autorización o la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad; procederemos salvo que exista obligación legal de conservarlos.

10. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales mientras sean necesarios para las finalidades declaradas (por ejemplo, el seguimiento de su solicitud y la relación comercial) o mientras lo exijan las obligaciones legales aplicables. Al concluir ese periodo, los suprimimos o anonimizamos.

11. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración (acceso restringido, escritura con bloqueo, respaldos rotativos y HTTPS en producción). Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política está vigente desde su fecha de publicación. Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha correspondiente; cuando un cambio legalmente requiera nuevo consentimiento, se solicitará expresamente.

13. Documentos relacionados

Términos y Condiciones